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公司名稱:荊州市微遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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電子商務(wù)總結(jié)2011展望2012 日期:2012-2-14 人氣指數(shù):5491 時光荏苒,2011年在一片有序的繁忙中已經(jīng)過去了,回首過去一年,內(nèi)心感慨萬千。總結(jié)是一面鏡子,通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標(biāo),制定措施,提供參考和保障。因此,我做出如下總結(jié)。
一、對一年來工作的回顧
1、我是2011年3月7日來到公司開展電子商務(wù)工作,4月7日成立電子商務(wù)分公司,在9個多月的時間里,在網(wǎng)站推廣方面,共有25個電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(其中有3個英文平臺)。已經(jīng)在三大搜索引擎百度、谷歌、搜搜等收錄到公司產(chǎn)品,獲得必要的訪問量,這也是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ),尤其是我公司對于銷售的產(chǎn)品,由于經(jīng)營資源的限制,發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機(jī)會比較少,因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要,也是公司對于網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。因此,網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一,在網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作中奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
2、成立電子商務(wù)分公司至今,通過信息發(fā)布及各種互聯(lián)網(wǎng)手段,將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞,因此互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上,還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息,目前客戶在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的求購電話有53個,網(wǎng)絡(luò)平臺詢盤及留言求購200多個信息,
成功交易案例有與遼寧客戶成功交易智能天車防碰儀系列,并且與多家同行業(yè)的合作伙伴建立了潛在的商務(wù)聯(lián)系,以精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)贏得了廣大用戶的青睞。這也是把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來分不開的,旨在為公司開拓網(wǎng)絡(luò)平臺,尋求更多業(yè)內(nèi)貿(mào)易伙伴,將公司發(fā)展壯大推上一個新臺階。
二、展望2012年
1、擁有諸多明顯優(yōu)勢,例如:廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等。把公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上給交易雙方提供更廣泛的選擇空間,創(chuàng)造更公平的商業(yè)競爭環(huán)境,利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。
2、銷售促進(jìn),市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果,同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段,這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持,事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)營銷對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價值,這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡(luò)營銷的原因。
三、存在的問題
1、在顧客服務(wù)上沒有跟上相差甚遠(yuǎn),客戶服務(wù)是網(wǎng)上購物的不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié),只要客戶有求購信息一定跟緊追蹤到底,售后服務(wù)是目前網(wǎng)上交易的最大問題,互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務(wù)等,在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn),在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用,同時也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本組成內(nèi)容。顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用,以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略,網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段,增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。
2、微博營銷,這也是一個網(wǎng)絡(luò)營銷方式,因?yàn)殡S著微博的火熱,把公司產(chǎn)品用博客文案方式發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上,然后去更新自己的微型博客,充分發(fā)揮 Internet在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢,使電子商務(wù)真正進(jìn)入實(shí)用階段,主要是搜索引擎技術(shù),因?yàn)橘徫锞W(wǎng)站意味著海量的商品信息,直接面臨的就是商品搜索。先進(jìn)的搜索引擎技術(shù)能使消費(fèi)者更方便、迅速、準(zhǔn)確、滿意的找到所需產(chǎn)品,在極大地減少搜索時間的同時,帶來更愉悅的購物體驗(yàn)。網(wǎng)上購物的理想境界是足不出戶,隨心購物,應(yīng)有盡有。
3、人員招聘,電子商務(wù)將遵循“求實(shí)、高效、守信、進(jìn)取”的原則,志在更大規(guī)模更高層次上面向社會拓展業(yè)務(wù),做好目標(biāo)市場定位,把握****時機(jī)為客戶提供一系列高質(zhì)量、充滿創(chuàng)意的全方位的事件營銷解決方案,推動公司營銷應(yīng)用的進(jìn)程和事件整合營銷事業(yè)的發(fā)展。
在人員招聘上要求:
(1)應(yīng)聘者必須懂互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的行業(yè)人士;
(2)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)要有基礎(chǔ),懂網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)站推廣;
(3)必須在互聯(lián)網(wǎng)孵化專業(yè)門戶上能夠發(fā)布信息,網(wǎng)絡(luò)營銷上通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段將企業(yè)營銷信息向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞。
電子商務(wù):黃祖明
2012、1、17